Assistance Casino Together : chat, e-mail et FAQ
Contactez Casino Together par chat en direct ou par e-mail (réponse habituelle sous 24 h), assistance en français. Réponses aux questions courantes.
Le support se joint par chat en direct depuis le site ou par e-mail, avec une réponse écrite sous 24 heures en règle générale. Les échanges se font en français.
Canaux de contact
Chaque canal répond à un type de demande. Le chat convient aux questions courtes, l'e-mail aux dossiers avec pièces jointes.
| Canal | Disponibilité | Usage conseillé |
|---|---|---|
| Chat en direct | Depuis le site, agent humain | Question rapide sur un bonus, un dépôt ou un jeu |
| E-mail : support@casinotogether.com | Réponse sous 24 h en règle générale | Vérification, documents, suivi d'un retrait |
| Téléphone et chat prioritaires | Membres VIP | Assistance dédiée des niveaux VIP |
Langues du support
L'assistance officielle est assurée en français. Le site existe en français, anglais, allemand et espagnol, et les agents du chat s'appuient sur un outil de traduction pour répondre dans d'autres langues.
Centre d'aide
Les rubriques d'aide sont regroupées en bas du site.
- FAQ
- Termes et Conditions
- Jeu responsable
- Politique de confidentialité
- Politique de cookie
- Affiliation
- VIP
- Pourquoi nous ?
Compte et vérification
La vérification du compte précède la première partie et conditionne chaque retrait. Le parcours se déroule dans cet ordre.
- Confirmez votre inscription via le lien reçu par e-mail.
- Préparez une pièce d'identité : carte d'identité, passeport ou permis de conduire.
- Ajoutez un justificatif de domicile à votre nom.
- Vérifiez que vos coordonnées bancaires portent le même nom, prénom complet compris.
- Une fois le compte validé, un retrait est traité en 48 heures au plus.
Avant d'écrire au support
Un message complet raccourcit les échanges. Pensez à y joindre ces éléments.
- Adresse e-mail du compte
- Date et heure de la transaction ou de la partie concernée
- Méthode de paiement et montant
- Capture d'écran du message affiché
- Nom du bonus ou du jeu en question
Questions fréquentes
Les réponses ci-dessous couvrent le compte, les bonus, les paiements, les jeux et le jeu responsable.
Compte : quels documents fournir pour la vérification ?
Une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis de conduire) et un justificatif de domicile.
Compte : en quelles langues le site est-il disponible ?
Français, anglais, allemand et espagnol. La langue se change depuis le menu de langue ou l'icône de drapeau.
Bonus : quelle différence entre solde réel et solde bonus ?
Le solde réel réunit les dépôts et les gains qui en découlent. Le solde bonus contient les fonds promotionnels, soumis à une mise avant tout retrait.
Bonus : quelle mise pour le bonus de bienvenue ?
40 fois le montant du bonus, dans un délai de 30 jours, avec une mise maximale de 5 € par tour.
Paiements : quel est le dépôt minimum ?
10 € pour la plupart des méthodes, dont Visa, Mastercard, Skrill et Neteller.
Paiements : casino together retrait combien de temps ?
Le traitement dure jusqu'à 48 heures. Les fonds arrivent ensuite sous 24 à 48 heures sur un portefeuille électronique, jusqu'à 5 jours ouvrables par virement.
Paiements : quels plafonds de retrait ?
Minimum 50 €, maximum 5 000 € par opération et par semaine, et 20 000 € par mois.
Jeux : qu'est-ce que l'avantage de la maison ?
C'est l'avantage mathématique du casino sur le joueur pour un jeu donné, exprimé en pourcentage.
Jeux : combien de titres au catalogue ?
Plus de 3 500 jeux, entre machines à sous, tables, casino en direct et jeux télévisés.
Jeu responsable : comment poser une limite de dépôt ?
Dans l'onglet « Responsible Gambling » du compte. Le joueur peut ensuite la réduire, la relever ou la supprimer.